開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)已經(jīng)跨入第七個(gè)年頭，新年伊始，我院護(hù)理人，深入持續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)，積極創(chuàng)立特色護(hù)理品牌，不斷提升護(hù)理內(nèi)涵。

一、注重精細(xì)化管理，積極探索護(hù)理管理新模式

1.開展科室護(hù)士崗位管理。護(hù)理部與科室交流、溝通，科學(xué)設(shè)置科室護(hù)理崗位，有明確的護(hù)理崗位任職條件和工作職責(zé)。

2.實(shí)行病人護(hù)理“責(zé)任包干制”。護(hù)士長每天根據(jù)病人總數(shù)、病情，護(hù)理人員的層級，合理安排當(dāng)天的護(hù)理工作。責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)分管床位患者的治療護(hù)理、病情觀察、健康教育，安排能力較強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)危重患者的護(hù)理工作，以確保護(hù)理質(zhì)量。

3.規(guī)范護(hù)士培訓(xùn)，提升護(hù)理服務(wù)能力。以崗位需求為導(dǎo)向、以崗位勝任力為核心，結(jié)合責(zé)任制整體護(hù)理要求，進(jìn)行護(hù)士崗位規(guī)范化培訓(xùn)，提高臨床護(hù)士的病情評估、觀察、康復(fù)指導(dǎo)和護(hù)患溝通等能力。

4.實(shí)行人性化排班。以連續(xù)性排班、彈性排班與預(yù)約排班相結(jié)合，減少交接班頻次。

5.實(shí)行護(hù)士“績效考評制”。以工作要求、工作質(zhì)量、工作數(shù)量、服務(wù)滿意度作為評分項(xiàng)目，真正做到讓護(hù)士多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得，提高護(hù)士工作的積極性和創(chuàng)造性。

6.推行護(hù)士長“五查房制”。注重護(hù)理工作的效率和效果，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)上臺階。

7.實(shí)行護(hù)士長夜查房，及時(shí)了解夜間危重病人情況，解決夜間突發(fā)問題。

8.每個(gè)月護(hù)士長例會上，護(hù)士長介紹各自在護(hù)理管理方面的新舉措，經(jīng)驗(yàn)分享，供大家借鑒。

二、嚴(yán)抓護(hù)理安全管理環(huán)節(jié)，規(guī)避護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)

1.規(guī)范病房患者入、出院護(hù)理流程。統(tǒng)一全院患者入、出院服務(wù)流程，開展新入院患者的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)評估量表，進(jìn)行前饋控制干預(yù)，對高風(fēng)險(xiǎn)者制定相應(yīng)措施，防患于未然。

2.使用安全警示標(biāo)識，包括防滑脫、防跌倒、防壓瘡、防燙傷等，提醒到位、保證安全；統(tǒng)一藥品儲存標(biāo)識，內(nèi)服外用高危毒麻藥品分開放置，用不同形狀，不同顏色的標(biāo)簽加以區(qū)別，清晰鮮明，保證使用準(zhǔn)確性；建立輸液藥物核查簽名，各班查對后使用不同顏色在瓶簽上簽名，明確職責(zé)，杜絕差錯(cuò)；執(zhí)行藥物不良反應(yīng)上報(bào)制度，規(guī)避護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，創(chuàng)造安全護(hù)理的良好環(huán)境。

3.落實(shí)病人安全目標(biāo)。嚴(yán)格執(zhí)行腕帶識別制度，病人整個(gè)住院過程中的治療、護(hù)理工作均使用腕帶進(jìn)行識別；嚴(yán)格做好交接工作，按照床旁交接的流程和內(nèi)容規(guī)范交接班。

三、創(chuàng)立特色護(hù)理品牌

1.提供個(gè)性化的健康指導(dǎo)。根據(jù)不同病種、不同患者、不同病程，遵循適時(shí)按需、系統(tǒng)反復(fù)、靈活多樣的原則，采用口頭講解、示范、練習(xí)、圖片、反饋、答疑等多樣化的方法，給予全面、系統(tǒng)、連續(xù)、及時(shí)的個(gè)性化健康指導(dǎo)。

2.深化舒心病房建設(shè)。一是創(chuàng)造安靜的休養(yǎng)環(huán)境，二是創(chuàng)造安全的治療環(huán)境，三是創(chuàng)造整潔的住院環(huán)境，四是創(chuàng)造文明的溝通環(huán)境。

3.強(qiáng)化人文關(guān)懷意識，加強(qiáng)護(hù)患溝通。深化“以病人為中心”的理念，主動(dòng)服務(wù)，密切溝通，尊重和保護(hù)患者隱私，給予患者悉心照護(hù)、關(guān)愛、心理支持和人文關(guān)懷。

新的一年，我們將繼續(xù)深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理，鞏固基礎(chǔ)護(hù)理成效，拓展?？谱o(hù)理特色，提高護(hù)理服務(wù)水平，展現(xiàn)醫(yī)院品牌，使醫(yī)院形象得到進(jìn)一步提升，達(dá)到患者滿意、護(hù)士滿意、政府滿意、社會滿意。（樊柏）