一、門急診就醫(yī)標志醒目，設(shè)一站式服務(wù)臺，負責咨詢解答，提供便民服務(wù)。對于無家屬陪同的年老體弱、行動不便的患者，由導醫(yī)負責陪同就醫(yī)；急危重患者暢通綠色通道。

二、認真執(zhí)行首問首診負責制，禮貌接診，不推諉患者。凡首次接觸患者的工作人員第一時間為患者提供診療、護理、咨詢等服務(wù)，如不屬于本科解決范疇的積極跟其他科室聯(lián)系，解決問題。

三、掛號、檢驗、“一站式”服務(wù)窗口提前15分鐘開啟，掛號、取藥等候時間一般不超過15分鐘。

四、檢查報告限時服務(wù)，放射科普通攝片1小時內(nèi)出報告，急診30分鐘內(nèi)出報告；檢驗科一般常規(guī)檢驗項目（血、便、尿三大常規(guī)）隨到隨做，30分鐘內(nèi)出報告，生化急診項目≤2小時出報告。

五、開通服務(wù)咨詢電話，在醫(yī)院正常門診時間免費接受電話咨詢（電話0515-69979990）。

六、實行院務(wù)公開，實行醫(yī)藥收費價格公開、服務(wù)項目公開、醫(yī)療專家信息公開等，使用貴重藥品及大型檢查須取得患者或家屬同意。

七、后勤及設(shè)備保障人員保證水、電、氣等正常供應，服務(wù)設(shè)施發(fā)生故障后立即到達現(xiàn)場處置。

八、工作人員有違諾行為，就診者可直接向醫(yī)院辦公室投訴，投訴電話：0515-88308717 投訴郵箱：ycfbyts@163.com。